Usuários da linha rodoviária que liga Palmas a Itacajá, operada exclusivamente pela empresa Tocantins Turismo, denunciam o alto preço das passagens e as condições precárias do serviço oferecido. Além do valor cobrado, considerado abusivo, os passageiros reclamam da longa duração do trajeto — que poderia ser feito em menos tempo —, da ausência de banheiro nos veículos, mesmo com a viagem durando cerca de 8 horas, e da falta de concorrência no transporte intermunicipal.
Até o dia 30 de junho, a passagem custava R$ 143,00. A partir de 1º de julho, o valor foi reajustado para R$ 158,00. Para quem embarca em Palmas, com a inclusão de taxas de embarque e desembarque, o preço final chega a R$ 160,00 — mesmo em um percurso de menos de 400 km.
A jovem Elba, moradora de Itacajá atualmente residindo em Palmas, fez duras críticas ao serviço prestado. “O que estão fazendo é um absurdo. Uma viagem que não tem nem 300 km dura o dia inteiro, e ainda cobram R$ 160. É uma covardia com quem depende desse transporte”, declarou. Ela ainda comparou: “Fui para Goiânia, que é o dobro da distância, e paguei apenas R$ 130”.
As reclamações não pararam por aí. Outras usuárias relataram também problemas nos terminais. “Os banheiros das rodoviárias são podres e não têm papel higiênico”, disse uma moradora que preferiu não se identificar. Já outro passageiro afirmou que “a questão dos preços é só a falta de concorrência mesmo”.
A Tocantins Turismo, que opera a linha há mais de 40 anos, é a única empresa autorizada a fazer o trajeto entre Palmas e Itacajá. O ônibus sai de Itacajá às 6h30 da agência localizada nas proximidades do Hospital Municipal, e já por volta das 5h30 começa a circular pelos pontos específicos da cidade. De segunda a sexta-feira, o trajeto é feito diariamente, com ida e volta. Aos sábados, o ônibus parte apenas para Palmas; aos domingos, faz apenas o trajeto de volta, vindo da capital para Itacajá.
Um funcionário da empresa, que preferiu não se identificar, comentou as críticas e explicou os desafios enfrentados. “Compreendemos as reclamações, mas acho o preço razoável. Fora do período de férias, o fluxo de passageiros cai drasticamente, e temos ainda o fator estrada de chão, que pesa na manutenção do veículo. Temos um ônibus praticamente novo, mas o desgaste é muito rápido. Mesmo assim, buscamos atender da melhor forma. Mesmo com a agência como ponto de partida, cruzamos a cidade de ponta a ponta, inclusive indo até o povoado vizinho, para deixar o passageiro o mais próximo possível de sua casa”, afirmou.
Regulamentação de tarifas
Os valores das passagens de ônibus são regulamentados principalmente por órgãos governamentais estaduais e municipais, que definem as tarifas e, em alguns casos, os reajustes anuais. A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) também tem um papel importante na regulamentação do transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros. No caso de linhas intermunicipais, como a de Palmas a Itacajá, a regulação costuma ficar sob responsabilidade do Estado, por meio de suas agências de transporte.
Procon orienta consumidores
O Procon Municipal de Palmas orientou os consumidores que se sentirem lesados por preços abusivos ou mau atendimento a entrarem em contato com o órgão pelo WhatsApp (63) 99282-9640 ou presencialmente na sede, localizada na Avenida JK (Centro), ou no bairro Taquaralto.
Nossa equipe de reportagem tentou contato com a empresa Tocantins Turismo, mas não obteve resposta até o fechamento desta matéria. O espaço permanece aberto para manifestações da empresa.
Vídeo a seguir: Reclamação de Elba Alves sobre a linha Palmas–Itacajá.
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