Clientes do Nubank foram surpreendidos nesta sexta-feira, 12, após receberem uma notificação informando o suposto encerramento das atividades da instituição financeira. A mensagem gerou preocupação e repercutiu rapidamente nas redes sociais, levando o banco digital a se pronunciar oficialmente sobre o episódio.
Em nota, o Nubank esclareceu que o comunicado foi enviado de forma indevida a uma parcela de sua base de clientes em decorrência de um erro operacional pontual. A empresa afirmou que o caso está sendo investigado internamente e pediu desculpas pelos transtornos causados.
A mensagem recebida pelos usuários fazia referência a uma suposta liquidação da instituição e orientava clientes sobre procedimentos relacionados ao Fundo Garantidor de Créditos (FGC), cenário que provocou dúvidas sobre a continuidade das operações do banco digital.
Diante da repercussão, o Nubank reforçou que mantém todas as suas licenças em pleno funcionamento e que suas atividades seguem normalmente, sem qualquer impacto para os clientes. A empresa também destacou que o incidente não comprometeu a segurança da plataforma nem a proteção dos dados dos usuários.
O Banco Central também se manifestou e negou qualquer medida de liquidação ou intervenção envolvendo a instituição financeira, afastando rumores sobre um eventual encerramento das operações.
Fundado em 2013, o Nubank é uma das maiores instituições financeiras digitais da América Latina e possui milhões de clientes no Brasil, além de atuação em outros países da região. A empresa informou que segue apurando as causas do erro para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.